Wissen & Hilfe
Digitale Services
Fragen? Wir helfen gerne!
Unser Service-Versprechen
Klare Reaktionszeiten, proaktive Status-Updates und ein verbindlicher Eskalationspfad – auch wenn etwas nicht läuft wie geplant. Das ist unser Standard.
Das Grundprinzip
Wir lassen Sie nie im Dunkeln. Jede Statusänderung – von der Zahlungsbestätigung bis zum Abschluss – löst automatisch eine personalisierte E-Mail an Sie aus. Bei Problemen, Verzögerungen oder Rückfragen der Behörde handeln wir aktiv und informieren Sie proaktiv, bevor Sie fragen müssen.
Proaktive Status-Updates bei jedem Meilenstein
Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald sich Ihr Auftrag in eine neue Phase bewegt. Kein Nachfragen, kein Warten im Ungewissen.
Zahlung eingegangen
SofortAuslöser: Nach erfolgreicher Zahlung
Benachrichtigung: Sofort – Zahlungsbestätigung per E-Mail mit Auftragszusammenfassung und Service-Versprechen
Unterlagen in Prüfung
Innerhalb von 1 Werktag nach ZahlungAuslöser: Sobald ein Operator die Prüfung startet
Benachrichtigung: E-Mail: „Unterlagen eingegangen – Prüfung läuft" mit klaren nächsten Schritten und SLA
Antrag bei der Behörde eingereicht
Nach erfolgreicher DokumentenprüfungAuslöser: Nach Einreichung bei der Zulassungsstelle
Benachrichtigung: E-Mail: „Ihr Antrag wurde eingereicht" – Sie sehen genau, wo wir stehen
Zulassung abgeschlossen
1–2 Werktage nach EinreichungAuslöser: Nach behördlicher Bestätigung
Benachrichtigung: E-Mail: Abschlussbestätigung mit Dokumenten und Hinweis zur Bewertung
Was passiert, wenn etwas schiefläuft?
Probleme kommen vor. Unser Standard für jeden Problemfall: proaktive Kommunikation, klare Verantwortlichkeit und ein konkreter Lösungsweg.
Fehlende oder unvollständige Unterlagen
Was wir tun:
Proaktive E-Mail mit konkreter Auflistung, was fehlt – keine vagen Hinweise
Reaktionszeit:
Innerhalb von 4 Stunden nach Feststellung
Ihre Aktion:
Dokument im Kundenbereich nachreichen – wir prüfen sofort weiter
Rückfrage der Zulassungsstelle
Was wir tun:
Wir beantworten die Rückfrage direkt – Sie werden von der Behörde nicht kontaktiert
Reaktionszeit:
Sofortige Bearbeitung durch unser Team
Ihre Aktion:
Keine Aktion erforderlich – wir informieren Sie nach Klärung
Verzögerung bei der Behörde
Was wir tun:
Proaktives Update per E-Mail mit Begründung und realistischem neuen Zeitplan
Reaktionszeit:
Innerhalb von 4 Stunden nach Feststellung der Verzögerung
Ihre Aktion:
Keine Aktion erforderlich
Stornierung auf Kundenwunsch
Was wir tun:
Sofortige Bestätigung per E-Mail, Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen
Reaktionszeit:
Bestätigung sofort, Rückbuchung 3–5 Werktage
Ihre Aktion:
Stornierung über Dashboard oder per Support einleiten
Technischer Fehler oder Bearbeitungsproblem
Was wir tun:
Update innerhalb von 4 Stunden; vollständige Rückerstattung falls kein Ausweg möglich
Reaktionszeit:
Erstes Update innerhalb von 4 Stunden
Ihre Aktion:
Keine Aktion erforderlich – wir melden uns proaktiv
So erreichen Sie uns
Täglich erreichbar – auch an Wochenenden und Feiertagen.
Geld-zurück-Garantie
Bundeszulassung24 erstattet die Servicegebühr vollständig, wenn eine Zulassung trotz korrekt übermittelter Daten und vollständiger, gültiger Unterlagen nicht durchgeführt werden kann. Keine versteckten Bedingungen.
Jetzt mit Sicherheit starten
Wir übernehmen Ihre komplette Kfz-Zulassung – inklusive aller Problemfälle. Sie müssen nicht zur Behörde.