Unser Qualitätsversprechen
Messbare Service-Standards, klare Garantien und transparente Performance-Kennzahlen. So stellen wir sicher, dass Sie einen erstklassigen Service erhalten.
Unsere Service-Standards
Das sind unsere verbindlichen Zielwerte, an denen wir uns messen lassen.
Antwortzeit Support
Mo-Fr 8-20 Uhr antworten wir auf Ihre Anfragen innerhalb von 2 Stunden
Standard-Bearbeitung
Ihr Antrag wird innerhalb eines Werktags bei der Zulassungsstelle eingereicht
Express-Garantie
Express-Aufträge (Mo-Fr bis 12 Uhr) garantiert am selben Tag bearbeitet
Erfolgsquote
Dank Vorabprüfung aller Dokumente minimieren wir Ablehnungen und Verzögerungen
Was Sie von uns erwarten können
Dokumentenprüfung vor Einreichung
Jeder Antrag wird vor der Einreichung bei der Zulassungsstelle sorgfältig geprüft.
Prüfung innerhalb von 4 Stunden nach Antragseingang
Prüfung innerhalb von 1 Stunde nach Antragseingang
Bei Fehlern durch uns: kostenlose Korrektur & Neueinreichung
Was wir prüfen: Vollständigkeit aller Dokumente, Lesbarkeit und Gültigkeit, Übereinstimmung der Daten, korrekte eVB-Nummer, COC-Papiere bei Neufahrzeugen aus EU.
Support & Erreichbarkeit
Sie erreichen uns auf mehreren Kanälen - und wir antworten schnell.
Erreichbarkeit:
- Telefon: Täglich 9-23 Uhr
- WhatsApp: Täglich 9-23 Uhr
- E-Mail: Jederzeit, Antwort in der Regel innerhalb 2 Std
- Live-Chat: Täglich 9-23 Uhr
Antwortzeit-Ziele:
- Dringende Anfragen: So schnell wie möglich
- Normale Anfragen: In der Regel innerhalb von 2 Stunden
- E-Mail (außerhalb Geschäftszeiten): Nächster Werktag 9 Uhr
- Express-Kunden: Bevorzugte Bearbeitung
Proaktive Status-Updates
Sie müssen nicht nachfragen - wir informieren Sie automatisch über jeden wichtigen Schritt.
Sie erhalten Updates bei:
Kanäle: E-Mail (immer) + SMS (optional) + WhatsApp (optional)
Eskalationspfad bei Problemen
Falls etwas nicht läuft wie geplant, haben wir klare Eskalationsstufen.
Stufe 1: Support-Team
Standard-Anfragen und kleinere Probleme werden vom Support-Team gelöst (≤ 2 Std Reaktionszeit)
Stufe 2: Team-Leiter
Komplexere Fälle oder ungelöste Probleme nach 4 Stunden werden an Team-Leiter eskaliert
Stufe 3: Geschäftsführung
Kritische Fälle oder ungelöste Probleme nach 24 Stunden erreichen direkt die Geschäftsführung
Direkt-Kontakt Geschäftsführung: Bei schwerwiegenden Problemen können Sie auch direkt eskalieren:info@bundeszulassung24.de
Unsere Qualitätsprinzipien
Woran wir uns täglich messen lassen
Jeder Antrag wird vor Einreichung vollständig geprüft
Persönlicher Support per Telefon, WhatsApp und E-Mail
Deutsche Server, verschlüsselte Übertragung, keine Weitergabe
Unsere Garantien
Fehler-Garantie
Falls die Zulassung aufgrund eines Fehlers von unserer Seite abgelehnt wird, übernehmen wir:
- Kostenlose Korrektur und Neueinreichung
- Erstattung zusätzlicher amtlicher Gebühren
- Express-Bearbeitung der Korrektur (ohne Aufpreis)
Express-Zeitgarantie
Bei Express-Aufträgen (Mo-Fr, bis 12 Uhr eingegangen) garantieren wir:
- Bearbeitung innerhalb 4 Stunden
- Einreichung bei Zulassungsstelle am selben Tag
- Bei Verzögerung: Erstattung der Express-Gebühr
Datenschutz-Garantie
Wir verpflichten uns, Ihre Daten zu schützen:
- 100% DSGVO-konform
- Keine Weitergabe an Dritte (außer Zulassungsstelle)
- Löschung auf Anfrage (nach gesetzlichen Fristen)
Geld-zurück-Garantie
Falls wir Ihre Zulassung nicht durchführen können:
- Vollständige Erstattung der Servicegebühr
- Innerhalb 7 Werktagen auf Ihr Konto
- Keine Fragen, keine Bedingungen
Bereit für erstklassigen Service?
Erleben Sie selbst, was unsere Qualitätsstandards in der Praxis bedeuten